心理的安全性が低い職場の特徴と高める3つの具体策

「うちの社員は、なぜ会議で発言しないのか？」

「ミスが起きたとき、なぜもっと早く報告が上がってこないのか？」

多くの経営者やマネージャーが抱えるこれらの悩み。その根底にあるのは、組織の「心理的安全性」の欠如かもしれません。

本連載では、組織の状態を可視化する「Essential Survey」が定義する、強いチームづくりに不可欠な6つの要素を全7回にわたって解説していきます。

第1回のテーマは、すべての組織改善の土台となる「心理的安全性」です。

心理的安全性とは？「仲良しクラブ」との決定的な違い

心理的安全性とは、「組織の中で自分の意見や疑問を、誰に対しても安心して発言できる状態」を指します。

これは、ハーバード・ビジネス・スクールのエイミー・エドモンドソン教授が提唱し、Google社の大規模調査「プロジェクト・アリストテレス」によって「生産性の高いチームに最も重要な要素」と証明された概念です。

ここで重要なのは、心理的安全性の高い組織＝「ぬるま湯の組織」ではないということです。 馴れ合いや妥協ではなく、共通の目標のために「それは違うのではないか」と厳しい意見をぶつけ合っても、人間関係が壊れないという「健全な衝突」ができる状態こそが、真の心理的安全性が保たれた組織です。

組織を蝕む「4つの不安」：低い職場のチェックリスト

心理的安全性が低い組織では、従業員は無意識のうちに自分を守るために「4つの不安」を抱えていると言われています。あなたの職場に、以下のような兆候はありませんか？

これらの不安が蔓延すると、組織は「忖度（そんたく）」に支配され、思考停止に陥ります。 そして厄介なのは、こうした不安は当事者である社員自身も気づきにくく、内部からは見えづらいという点です。

今日から始める、心理的安全性を高める3つの具体策

心理的安全性を高めるには、精神論ではなく「行動」と「仕組み」を変えることが重要です。

① リーダーの「自己開示」と「傾聴」

心理的安全性は、上司の振る舞いに強く影響されます。

マネージャー自らが、自身の失敗談や「今はここが不安だ」といった弱みをあえて共有（自己開示）することで、部下の発言のハードルを下げます。また、部下の発言を遮らずに最後まで聞く「傾聴」の姿勢も非常に重要です。

② 会議内での工夫「チェックイン」

会議の冒頭、本題に入る前に1人1分ずつ、今の気分や最近の出来事を話す「チェックイン」を導入してみるのも効果があります。

最初の一言を発することで、その後の発言が劇的にしやすくなります。また、「他人の意見を否定しない」というグランドルールを明文化することも有効です。

③ 「仕組み」に焦点を当てた振り返り

問題が起きた際、「誰がやったのか（個人）」を追及するのではなく、「仕組みやルールのどこに不備があったのか」を議論する文化をつくりましょう。

「ノーブレーム（非難なし）」の姿勢を貫くことが、信頼関係の基盤となります。

改善の第一歩は「現在地」を知ること

ここまで読んで、「自社にも当てはまる」と感じた方も多いのではないでしょうか。